+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Рекламация для возврата товара

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а после получения - в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный или кассовый чек. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия на возврат товара

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация — один из ее видов, направленный на получение компенсации.

Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру? В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия.

Таким образом, рекламация — это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке. Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса.

Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок п.

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях. Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом 30 дней с момента получения , дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется. Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении.

В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар. Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов.

В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре работе, услуге , он вправе потребовать от продавца исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков п.

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии. В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ. Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом.

Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр. Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

Москва, ул. Промышленная, 56 Тел : 7 При приеме товара, мною, Ивановым И. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня. В согласии со ст. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:. Основание: ст. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее Дата Подпись Иванов. Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки.

Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции. Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям. Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара. Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,. Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты пояс, украшения.

Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов инструкция по применению, гарантийный талон и пр. При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию. Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее. Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела.

Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев. Опубликовал : Вадим Калюжный , специалист портала ТопЮрист. Константин Петрович. Получил партию новогодних игрушек от своего постоянного поставщика. Учитывая давность сотрудничества, принял товар не глядя. Немного спустя обнаружил, что часть из них разбилась.

Поставил об этом в известность того, кто привез мне эти игрушки, пребывая в полной уверенности, что он тут же вернет деньги либо доставит дополнительное количество целых игрушек.

Но на мои требования я не услышал внятного ответа и так понял, что деньги мне возвращать никто не собирается. Как мне составить рекламацию на возврат? Консультант - Т Алла Сергеевна. Поставщик прислал телефоны, которые указаны в документах как новые, но на самом деле уже использовались и были восстановлены. Идти на диалог отказывается, вину не признает. Как правильно подать рекламацию, чтобы она имела эффект? Вы можете направить документ по почте заказным письмом либо лично вручить получателю.

Как составить претензию на некачественный товар

Если покупатель передает купленный товар продавцу для устранения дефекта по рекламации, счет-фактуру выставлять не нужно письмо Минфина России от 14 июля г. Покупатель может по какой-либо причине возвратить товары продавцу либо заказчик — отказаться от результатов выполненных исполнителем работ, оказанных услуг. В этом случае варианты оформления документооборота зависят от того, произошел ли при покупке товаров переход права собственности на них к покупателю или нет. Если покупатель возвращает продавцу товар, который не был принят на учет, то в этом случае переход права собственности не происходит. Соответственно, реализации нет, и счет-фактуру на возврат покупатель может не выставлять.

Покупка некачественного товара — случай не редкий. Это касается как приобретения вещей потребителями в розничных или мелкооптовых сетях, так и покупки огромных партий товаров юридическими лицами.

Рекламация - это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т. Письмо-претензия рекламация содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее. В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий. При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии в основном один месяц необходимо в установленном порядке общий срок исковой давности - 3 года заявить иск в арбитражный суд.

Рекламация на возврат товара

Даже если вы сотрудничаете с самыми проверенными, честными и добросовестными поставщиками продукции, никогда нельзя будет гарантировать, что вам по той или иной причине не попадётся некачественная продукция. Чтобы не пришлось нести убытков из-за чьей-то халатности или недобросовестности, вам понадобится рекламация покупателя, в соответствии с которой вы сможете вернуть товар продавцу и получить обратно свои деньги. Причина поставки некачественного товара рекламация некачественный может быть любой. Самые распространённые причины — это:. Во всех этих случаях результат один: тот товар, который вы получили, нельзя будет реализовать возврат рекламации. Однако деньги уже заплачены, и сумма порой может быть немалой — вплоть до заметной доли всего бюджета организации. Именно в этих случаях необходимо оформлять должным образом соответствующую претензию, тем более что Гражданский кодекс РФ и другие законодательные документы позволяют защитить законные интересы участников сделки. В соответствии с российским законодательством, претензия должны быть оформлена в строгом соответствии с образцом. В частности, текст документа должен содержать:. Когда речь идёт о сравнительно небольших поставках или о закупке небольшого штучного товара, проблем с рекламацией обычно не возникает.

Образец рекламации на некачественный товар

Приобретение некачественного товара у зарубежного производителя — распространенная проблема, которая сопровождается осложнениями с его возвратом. Нужно не только договориться с поставщиком о том, что он заберет обратно плохую продукцию, но и соблюсти некоторые процедуры, которые позволят отправить закупленные ранее товары через пункты таможенного контроля. Изначально при импорте груза он прошел таможенное оформление с уплатой всех пошлин , поэтому необходимо отправить товар без нарушения валютного законодательства и отчитаться за поступление или вывод валютной выручки. Специально для этого предусмотрена рекламация на возврат товара.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рекламация на возврат товара образец

Освещение для дома. Уличное освещение. Розетки и выключатели. Посуда и принадлежности.

.

Обмен, возврат и права потребителя

.

Рассмотрим случай возврата товара надлежащего качества. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент​.

.

Возврат товара по рекламации

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nisitilind

    Людмила ВиденеваА, жаль , свинорылых нельзя пускать за границу, это чума 21 века. Бандерофашисты расползутся так же, как и по усраине. Таракан заведется, хрен выведешь. Безвиз , а безгаз безлекарств безпенсий безмяс забыл? Пиздун, отсоси у парашки порхатого ублюдка. Это Сомали, опасная страна!