+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Права по защите прав потребителей возврат денег телефон

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Вправе ли покупатель требовать возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался

Новые ботинки промокают, телефон перестал работать через месяц после покупки, из пуховика лезет пух? Читайте, как после 1 января года будет решаться спор между покупателем и продавцом! Долгие годы покупатели товаров и услуг сетовали, что латвийский Закон о защите прав потребителей плохо защищает наши интересы. С года мы поймем, что раньше у нас в плане защиты прав потребителя все было просто замечательно. В связи с поправками к закону после 1 января у жителей Латвии почти не осталось возможностей наказать магазин, продавший некачественную вещь и вернуть деньги.

Что именно изменилось, рассказала директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня. Новый Закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, в том числе — купленные до 1 января года.

Есть только одно исключение из этого правила. Если вы — покупатель — в году успели подать заявление в магазин с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар, отремонтировать его бесплатно или поменять на другой, то магазин будет обязан удовлетворить ваше требование согласно нормам прежней редакции Закона о защите прав потребителей.

Но если дефекты товара, купленного до года, вскрылись уже после 1 января и именно сейчас вы отнесли заявление продавцу, то ничего поделать нельзя. Вас будет защищать редакция Закона о защите прав потребителей, вступившая в силу в году. Подробнее о нем рассказала Байба Витолиня. И только если это невозможно, закон позволяет требовать возврата денег.

Как и прежде, ремонт или замена товара производятся безвозмездно, в разумный срок, без создания неудобств для потребителя. Хочу обратить ваше внимание на несколько фактов.

Сначала магазин должен предложить покупателю безвозмездно отремонтировать товар. И только если это невозможно, должен поменять вещь на равноценную. То есть не покупатель решает, чего ему больше хочется — отремонтировать или заменить товар, а магазин. И только если ремонт товара невозможен, магазин обязан обменять купленный товар на равноценный. Однако не исключены случаи, когда магазин может предложить покупателю на замену товар, а он ему не понравится. Например, в магазине не будет точно такой же модели телефона, какую купил покупатель неделю назад, а будет другая.

И она покупателю не подойдет. Если нет деталей для ремонта и их надо заказывать, то стороны могут письменно договориться о более длинном сроке ремонта, например, о сроке в один месяц и десять дней. Если магазин не может предоставить качественного товара на обмен, то должен вернуть покупателю деньги. Например, об обмене телефона на похожую модель, такую же самую или даже совсем другую.

Но бывает и так, что новый телефон стоит евро, тогда как старым телефоном пользовались достаточно долгое время и, понятное дело, что он уже не стоит тех евро, за которые был куплен. Так что магазин имеет право предложить покупателю товар, который стоит меньше сломавшейся модели. Например, телефон не за евро, а за евро или даже за Тут будет важно определить, какова степень амортизации товара.

Мы рассмотрим ситуацию и дадим рекомендацию магазину. Если покупатель с нашей рекомендацией не согласится, то может оспорить ее в суде. Если не согласен коммерсант, он нашу рекомендацию просто проигнорирует. Если ремонт уже начался, однако магазин понимает, что его нельзя будет закончить, то руководство магазина должно обменять товар или предложить частичное денежное возмещение.

Не получается договориться — обращайтесь к нам. Но поймите одно: Центр защиты прав потребителей тоже имеет право рассматривать жалобу в течение целого месяца. Так что если магазин предлагает вам ремонт не за месяц, а за полтора, то есть смысл согласиться, так как это все равно будет быстрее, чем жаловаться. А вот в случае с обменом товара если магазин не обменивает товар сразу же или, допустим, в течение недели советуем сразу обращаться с заявлением к нам.

Если же мы получим коллективную жалобу, то тоже дадим рекомендацию магазину выполнить требование потребителей. А если магазин не подчинится, то мы можем наложить штраф за неподчинение нашей рекомендации. В случае с индивидуальной жалобой штраф за неисполнение нашего распоряжения не накладывается. Однако с года у нас появился новый инструмент для того, чтобы повлиять на нечестного коммерсанта. Этим инструментом уже давно пользуются в странах Европейского союза.

А именно — сотрудники Центра защиты прав потребителей создают так называемый черный список тех коммерсантов, которые поступили нечестно с покупателями и не хотят исправлять ситуацию. Этот черный список будет доступен для всех и, по моему мнению, лучшей антирекламы и не придумаешь. Я уверена, что коммерсанты будут бояться этого наказания и постепенно поймут, что легче подчиниться нашей рекомендации, чем увидеть название своего предприятия в черном списке.

Раньше это выясняли независимые эксперты. У людей было два рода жалоб. Либо они считали, что независимая экспертиза в любом случае выходит в пользу коммерсанта, мол, рука руку моет, либо уверяли, что эксперты не в состоянии дать однозначного заключения о том, кто же все-таки виноват в поломке — производственный дефект или покупатель. В результате спор между магазином и потребителем затягивался на долгие месяцы.

Поэтому сейчас из закона убрали требование в случае споров обязательно обращаться к независимым экспертам и их заключение уже не считают главным доказательством правоты или неправоты одной из сторон. Так вот, по нынешнему законодательству обе стороны должны будут представить аргументы в свою пользу.

Покупатель — о том, что он не ломал товар и брак — производственный. Магазин — о том, что в товаре не было брака, при покупке он был качественным.

Какими именно могут быть эти доказательства, пока никто не знает. Но, возможно, одной или даже двум сторонам все-таки придется прибегнуть к услугам независимых экспертов если обе стороны считают, что единственный способ, который может выяснить причины несоответствия товара договору, это экспертиза.

И еще один момент. В марте к работе приступит комиссия по решению споров между потребителем и коммерсантом. Она-то и будет решать, на чьей стороне правда. В состав комиссии войдут три человека: председатель, представитель коммерсанта но не он сам , и представитель потребителя возможно, это будет сотрудник нашего центра.

И если неправ коммерсант, то эта комиссия и Центр защиты прав потребителей даст распоряжение выполнить закон, то есть отремонтировать товар, а если это невозможно, то заменить на другой. Хочу сказать еще вот о чем. Если товар ломается в течение полугода после покупки, то этот факт считается одним из доказательств, что товар изначально был некачественным. И последнее. Не стоит думать, что рекомендация Центра защиты прав потребителей это так, ерунда. Если дело дойдет до суда, то эта рекомендация будет служить доказательством того, что правда на стороне потребителя.

И еще. Мы можем потребовать у коммерсанта, чтобы он заказал и оплатил услуги независимых экспертов, чтобы точно узнать, чья вина в поломке товара. В новой редакции Закона о правах потребителей с года определены новые ограничения для фирм, которые выдают быстрые кредиты. Теперь ростовщики должны соблюдать пять важных требований:.

НЕ должна превышать суммы выданного кредита. Если вы взяли кредит на полгода в размере евро, то расходы не могут быть выше тех же самых евро. То есть в общей сложности вы должны будете заплатить евро и ни цента больше. Если наличие дефекта выяснилось в течение первых шести месяцев со дня покупки, то это можно будет воспринять как то, что дефект УЖЕ существовал на момент продажи.

Это своего рода преимущество для покупателей. Поэтому, как я уже говорила, магазин должен будет отремонтировать товар, заменить его на другой или вернуть деньги. Чтобы воспользоваться своим правом, покупатель сначала должен будет написать заявление в магазин и приложить к ней копию чека.

В течение 15 дней магазин будет обязан ответить, согласен он выполнить требования покупателя или нет. Если через 15 дней магазин не отвечает покупателю, значит, это молчание будет засчитываться за отказ выполнять просьбу покупателя. Ну а если потребитель убежден, то в товаре именно производственный брак, а ему ответили отказом, то он может прийти к нам за помощью.

С собой следует принести копию его заявления к коммерсанту чтобы мы знали, что первый шаг по отстаиванию своих прав потребителя уже сделан и копию чека. Есть и другая возможность — прислать нам эти документы по электронной почте и написать заявление нам с просьбой разобраться в его вопросе. Сначала мы будем пытаться без всяких доказательств договориться с магазином, чтобы он пошел навстречу потребителю и отремонтировал товар.

А если получим отказ, то начнем просить доказательства правоты у обеих сторон. В частности, в законе сказано, что товар или услуга ДОЛЖНЫ соответствовать ожиданиям потребителя, его договоренности с продавцом и тем характеристикам, которые продавец указал при продаже. Это касается как описания и маркировки товара, так и его рекламных обещаний.

Так что же? Получается, что если покупатель купил машину, которая не ездит, но в ней можно хранить вещи, значит это — альтернативное использование машины? Так как машину покупают ради того, чтобы на ней ездить, а не хранить в ней вещи, то авто, которое отказывается ездить, будет признано некачественным товаром.

И еще нюанс. В законе сказано: главное, чтобы альтернативное использование товара не доставляло покупателю существенных неудобств. Так что вряд ли коммерсанты будут использовать именно этот пункт закона для того, чтобы не выполнять свои обязательства. Для покупателей — новый закон! МК Латвия Новости. Поделиться Посоветовать 6. Чего может требовать покупатель?

Поговорим о сроках — Как быстро магазин в вышеупомянутом случае будет обязан вернуть покупателю деньги? Что делать покупателю? Центр вам поможет! Быстрые кредиты ограничили В новой редакции Закона о правах потребителей с года определены новые ограничения для фирм, которые выдают быстрые кредиты.

Возврат некачественного телефона

Телефон технически сложный 1. Телефон в порядке, но хочу вернуть Статьёй 25 Закона о защите прав потребителя предусмотрено право покупателя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При внимательном прочтении мы увидим, что речь идёт об обмене, а не возврате, однако в части второй комментируемой статьи указано, что при отсутствии аналогичного товара в день обращения потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и денежные средства должны быть ему возвращены в течение трёх дней.

Казахстанский юрист Мухтар Кусаинов объяснил недавние поправки в закон "О защите прав потребителей", передает корреспондент Tengrinews. Раньше сотовые телефоны ненадлежащего качества можно было в течение 14 дней вернуть, чтобы обменять на другие или чтобы получить свои деньги обратно. Иллюстративное фото: unsplash.

Итак, чего вправе требовать потребитель в случае обнаружения недостатка в мобильном телефоне и каковы условия возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался? По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следует отметить, что технологии не стоят на месте и постоянно усложняются. При изготовлении новых электронных товаров все чаще используются инновационные разработки. Так, нынешние мобильные телефоны уже имеют сложное программное обеспечение, новые способы управления мобильным устройством, такие, как сенсорное управление.

Права по защите прав потребителей возврат денег телефон

Новые ботинки промокают, телефон перестал работать через месяц после покупки, из пуховика лезет пух? Читайте, как после 1 января года будет решаться спор между покупателем и продавцом! Долгие годы покупатели товаров и услуг сетовали, что латвийский Закон о защите прав потребителей плохо защищает наши интересы. С года мы поймем, что раньше у нас в плане защиты прав потребителя все было просто замечательно. В связи с поправками к закону после 1 января у жителей Латвии почти не осталось возможностей наказать магазин, продавший некачественную вещь и вернуть деньги. Что именно изменилось, рассказала директор Центра защиты прав потребителей Байба Витолиня. Новый Закон о защите прав потребителей распространяется на все товары, в том числе — купленные до 1 января года. Есть только одно исключение из этого правила. Если вы — покупатель — в году успели подать заявление в магазин с просьбой вернуть вам деньги за некачественный товар, отремонтировать его бесплатно или поменять на другой, то магазин будет обязан удовлетворить ваше требование согласно нормам прежней редакции Закона о защите прав потребителей. Но если дефекты товара, купленного до года, вскрылись уже после 1 января и именно сейчас вы отнесли заявление продавцу, то ничего поделать нельзя.

Особенности и алгоритм возврата телефона

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации:

Мобильные телефоны: В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?

Для покупателей – новый закон!

Возврат качественного телефона возможен только если Вас ввели в заблуждение при покупке или не предоставили необходимую информацию о товаре см. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка см.

.

Защита прав потребителей возврат товара телефон

.

Статья 25 Возврат сотового телефона в случае неисправности в течении 14 дней.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ocuswan

    Как создать народного телефонного оператора с единым тарифом внутри страны 10 гривен в месяц, 100 на год?